¿Qué es el CRM?
Hola amig@s, hoy os voy a hablar de unas de las siglas más pronunciadas en las empresas y que difícilmente pueden definir (esto último lo digo así porque en marketing hay pocas definiciones concretas). Aprovecho para agradecer a todos mis compañeros que a lo largo de mi carrera profesional lo han intentado definir de manera acertada y "poco" acertada, mis amigos que me escuchan (y se aburren), y en especial a mis profesores que han ido formando la idea en mi. Es raro llegar a un negocio, sea del tamaño que sea, y no escuchar algo relacionado con el CRM: Necesitamos un nuevo CRM ¿No tienes CRM? Llama al informático, no funciona el CRM ... Y así un sin fin. Pues bien la mayoría no sabe lo que es un CRM, o mejor dicho, que es el CRM. El CRM, como muchos creen, no es un software, es una disciplina. CRM son las siglas en inglés de Customer Relationship Management que en castellano significa la Dirección de la/s Relación/es con el Cliente. Es decir, el CRM es la